Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả 

• Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp: Đổi mới và Không thu phí trong vòng 1 - 14 ngày 
• Sản phẩm lỗi từ người sử dụng: Không hỗ trợ 
• Sau 15 ngày trở đi, không hỗ trợ đổi trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào. 

2. Các trường hợp nhận đổi trả 

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do mshop247.com soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên mshop247.com

4. Cách thức đổi trả 

• mshop247.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên mshop247.com lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để mshop247.com có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
• mshop247.com quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, mshop247.com nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, mshop247.com khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với MShop về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để MShop có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

5. Phương thức hoàn tiền 

Thanh toán an toàn và tiện lợi với các hình thức sau: 

• Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng tại cửa hàng mshop247.com.
• Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
• Đơn hàng đã thanh toán bằng các hình thức thanh toán khác: Hoàn tiền sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng voucher, mshop247.com hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

6. Trách nhiệm của các bên 

• Quý Khách hàng vui lòng quay video tại thời điểm mở Đơn hàng để làm cơ sở đối chiếu trong trường hợp Quý Khách hàng yêu cầu hoàn/hủy/đổi/trả . 
• mshop247.com không hỗ trợ giải quyết các trường hợp không có video mở Đơn hàng. 

7. Phí vận chuyển trong các trường hợp đổi / trả 

Đối với trường hợp đơn hàng thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả được nêu tại mục 2 tại Chính Sách Đổi Trả, mshop247.com hỗ trợ phí vận chuyển với các trường hợp này như sau: 

2. Thời gian giao hàng từ 8:00 - 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước Việt Nam)

Lưu ý khác: Đơn hàng được hỗ trợ giao lại miễn phí trong vòng 2 lần kể từ lần giao không thành công đầu tiên. Trường hợp giao hàng không thành công 3 lần với lý do đến từ phía Khách Hàng. Đơn hàng sẽ được tự động hủy. Khách Hàng tạo lại đơn hàng mới. mshop247.com không hỗ trợ phí vận chuyển cho trường hợp này.